消費者金融 ブラック


0無人契約機

 店員や他の一般客と一切会わずに契約が出来るということで大受けした無人契約機ですが、本当は決して無人などではありません。機械端末は電話回線によるオンラインで会社と結ばれて管理されています。書類や身分証明書を即座に審査できるのもそのためで、機械やコンピュータが自動的に判断しているのでは決してありません。場合によってはインターホンで担当者が直接話しかけてくることもあります。同時に、機械正面や天井などあちこちにカメラが設置されているのも、客が不正な申告をしようとして考え込んだりする顔やペンの動き、不自然な表情が残さず伝えられるようにしているのです。担当スタッフは対面して接客しないで済む分、かえって客の表情をより深く観察できるといいます。会社によっては、もっと手っ取り早く機械の裏側にスタッフを常駐させ、マジックミラー越しに客を観察するというタイプの無人店舗もあります。客からは見えないだけで、生身の担当社員が客を見つめていることには変わりがありません。いずれにせよ、実際はとても無人と呼べる代物ではないということです。

 しかも撮影されたビデオは保管され、顔写真もしっかし保存されてしまいます。対面接客でいきなり正面から写真を撮影すれば客も怒ってしまいますが、無人契約機は撮影されていること事体、気付かないものです。無論、後々になって「借りた覚えがない」とシラを切ったり、偽名で借り出そうとする不良客への対策にも効果を発揮します。たしかに無人契約機は誰とも直接対面しないで済むという利用者の心理をくすぐった革新的システムです。だがそれ以上に消費者金融側のメリットの方がはるかに高かったといえるでしょう。大手を中心に消費者金融各社は、自動契約機によって新規のお客が五割も増加したといわれ、超低金利で調達した資金を高金利で貸し出す状況とあいまって、大手都市銀行顔負けの利益を稼いでいます。無人契約機で誰が一番恩恵を享受したので、考えずともわかるでしょう。


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